DISPOSICIONES GENERALES

El PROGRAMA MEGA PUNTOS es un programa promocional de fidelización administrado por MEGA TRAVEL OPERADORA DEL PERU, identificada con RUC N.º 20608899759, con domicilio en Av. Alfredo Benavides 768, oficina 304, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú, en adelante “MEGA TRAVEL”.

A través del PROGRAMA MEGA PUNTOS, los usuarios que cumplan con las condiciones establecidas en el presente documento podrán acumular unidades promocionales denominadas “Mega Puntos” por la adquisición de determinados productos y servicios elegibles de MEGA TRAVEL, y utilizarlos posteriormente para acceder a premios, productos, servicios y demás beneficios disponibles en el catálogo vigente.

Los Mega Puntos tienen exclusivamente una finalidad promocional dentro del PROGRAMA. No constituyen dinero, moneda electrónica, depósito, instrumento financiero, medio de pago de aceptación general ni representan un derecho de crédito dinerario frente a MEGA TRAVEL.

La afiliación, participación, acumulación de Mega Puntos o solicitud de un canje supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales.

PRIMERA. – ADMINISTRADOR DEL PROGRAMA

1.1. El PROGRAMA MEGA PUNTOS es organizado, gestionado y administrado por MEGA TRAVEL OPERADORA DEL PERU, con RUC N.º 20608899759 y domicilio en Av. Alfredo Benavides 768, oficina 304, Miraflores, Lima.

1.2. MEGA TRAVEL será responsable de establecer las reglas generales de funcionamiento del PROGRAMA, determinar las operaciones elegibles, gestionar la acreditación y utilización de los Mega Puntos, definir el catálogo de premios y administrar los canales habilitados para la participación de los usuarios.

1.3. El PROGRAMA tiene naturaleza promocional y su participación no genera costo de afiliación para EL USUARIO, salvo que una campaña o servicio adicional expresamente identificado establezca una condición distinta, la cual deberá ser informada previamente.

SEGUNDA. – DEFINICIONES

Para efectos de las presentes Condiciones Generales se entenderá por:

2.1. PROGRAMA: El Programa de Fidelización MEGA PUNTOS administrado por MEGA TRAVEL.

2.2. EL USUARIO: La persona que cuente con una cuenta habilitada en los canales digitales de MEGA TRAVEL, cumpla con las condiciones de participación establecidas por el PROGRAMA y sea identificada como titular de los Mega Puntos correspondientes.

2.3. CUENTA: El registro digital asociado a EL USUARIO a través del cual MEGA TRAVEL podrá identificar, acreditar, consultar y descontar Mega Puntos.

2.4. MEGA PUNTO: Unidad promocional de fidelización que puede ser acumulada por EL USUARIO y utilizada exclusivamente bajo las reglas del PROGRAMA.

2.5. COMPRA ELEGIBLE: Toda adquisición de productos o servicios expresamente comprendidos dentro del PROGRAMA y efectivamente pagados y confirmados por MEGA TRAVEL. (NO INCLUYE LA COMPRA DE TICKETS AÉREOS).

2.6. MONTO ELEGIBLE: Importe de una COMPRA ELEGIBLE que será considerado para determinar la cantidad de Mega Puntos correspondiente, luego de excluir los conceptos que no generen puntaje.

2.7. CATÁLOGO: Relación vigente de premios, productos, servicios o beneficios que pueden ser solicitados utilizando Mega Puntos, junto con el puntaje requerido y sus respectivas condiciones.

2.8. CANJE: Operación mediante la cual EL USUARIO solicita utilizar una cantidad determinada de Mega Puntos para acceder a un premio o beneficio del CATÁLOGO.

TERCERA. – PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA

3.1. Podrán participar en el PROGRAMA los usuarios que cuenten con una cuenta registrada y habilitada en los canales digitales que MEGA TRAVEL determine.

3.2. EL USUARIO deberá proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante su registro y mantener sus datos actualizados mientras participe en el PROGRAMA.

3.3. MEGA TRAVEL podrá establecer requisitos adicionales de identificación, verificación o validación cuando ello resulte necesario para proteger la seguridad de EL USUARIO, prevenir operaciones fraudulentas o gestionar determinados canjes.

3.4. La participación en el PROGRAMA es voluntaria.

CUARTA. – VIGENCIA Y COMPRAS PARTICIPANTES

4.1. La acumulación ordinaria de Mega Puntos será aplicable a las compras elegibles realizadas a partir del 01 de setiembre de 2026, salvo que MEGA TRAVEL comunique una fecha o condición distinta para determinadas campañas promocionales.

4.2. Generarán Mega Puntos únicamente las operaciones expresamente consideradas elegibles y realizadas a través de la página web.

4.3. La sola realización de una operación con MEGA TRAVEL no implica necesariamente que dicha operación genere Mega Puntos. La condición de compra elegible deberá resultar de las reglas vigentes del PROGRAMA o de las condiciones informadas para cada producto, servicio o campaña.

4.4. MEGA TRAVEL podrá identificar determinados productos, tarifas, servicios, campañas o categorías que no participen en la acumulación de Mega Puntos, siempre que dicha condición sea informada de manera adecuada.

QUINTA. – ACUMULACIÓN DE MEGA PUNTOS

5.1. Como regla general del PROGRAMA:

US$35 de monto elegible de compra = 1 Mega Punto.

5.2. Los Mega Puntos se calcularán considerando el monto efectivamente pagado, confirmado y considerado elegible por MEGA TRAVEL. (NO INCLUYE LA COMPRA DE TICKETES AÉREOS).

5.3. Cuando una operación sea realizada en una moneda distinta al dólar estadounidense, la determinación del monto elegible se efectuará utilizando el tipo de cambio aplicado a la operación y/o informado por MEGA TRAVEL al momento de la transacción.

5.4. No se otorgarán fracciones de Mega Puntos. La plataforma realizará el cálculo del puntaje aplicando las reglas de redondeo establecidas e informadas por el PROGRAMA.

5.5. Cuando existan descuentos, notas de crédito, devoluciones parciales, modificaciones, anulaciones u otros ajustes que reduzcan el importe final de una operación, los Mega Puntos serán calculados sobre el monto elegible definitivo.

5.6. La acumulación de Mega Puntos no podrá interpretarse como la adquisición de un porcentaje de propiedad sobre el monto pagado ni como la generación de un saldo dinerario a favor de EL USUARIO.

SEXTA. – EXCLUSIÓN DE BOLETOS AÉREOS Y OTROS CONCEPTOS

6.1. Como regla general, la compra exclusiva de boletos aéreos y los importes correspondientes exclusivamente a servicios de transporte aéreo no generarán Mega Puntos, salvo que MEGA TRAVEL establezca expresamente una promoción o condición diferente.

6.2. Cuando un producto turístico incluya distintos servicios, MEGA TRAVEL podrá determinar el monto que resulte elegible para la acumulación de Mega Puntos de acuerdo con la composición comercial del producto.

6.3. Cualquier exclusión adicional aplicable a una campaña, producto o servicio deberá ser informada al usuario antes o al momento de la contratación correspondiente.

SÉPTIMA. – ACREDITACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS MEGA PUNTOS

7.1. Los Mega Puntos generados por una reserva serán acreditados y estarán disponibles para su utilización una vez que el viaje correspondiente haya culminado y el pasajero haya regresado, siempre que la operación:

a) se encuentre totalmente pagada;

b) no mantenga saldos pendientes;

c) no haya sido anulada o cancelada;

d) no haya sido objeto de devolución total;

e) no se encuentre sometida a contracargo o desconocimiento de pago; y

f) cumpla con las demás condiciones de elegibilidad del PROGRAMA.

7.2. La visualización previa de puntos como “pendientes”, “proyectados”, “por acreditar” o cualquier denominación equivalente no implica que estos se encuentren disponibles para ser utilizados.

7.3. Cuando una misma reserva comprenda varios servicios o pasajeros, MEGA TRAVEL podrá efectuar la acreditación una vez que haya concluido íntegramente la operación vinculada con dicha reserva.

OCTAVA. – VIGENCIA Y VENCIMIENTO DE LOS MEGA PUNTOS

8.1. Cada Mega Punto tendrá una vigencia de treinta y seis (36) meses, contados desde la fecha en que sea efectivamente acreditado en la cuenta de EL USUARIO.

8.2. Una vez cumplido el plazo indicado, los Mega Puntos vencerán automáticamente y dejarán de estar disponibles para canje.

8.3. Los Mega Puntos vencidos no podrán ser reactivados, recuperados, transferidos, convertidos en efectivo ni reemplazados por otros beneficios, salvo que MEGA TRAVEL establezca expresamente una campaña excepcional que disponga lo contrario.

8.4. Corresponde a EL USUARIO verificar periódicamente su saldo y la fecha de vencimiento de los Mega Puntos disponibles.

8.5. MEGA TRAVEL podrá implementar notificaciones de proximidad de vencimiento como beneficio adicional, sin que la ausencia de dicha notificación modifique la fecha de vigencia previamente informada.

NOVENA. – NATURALEZA Y TITULARIDAD DE LOS MEGA PUNTOS

9.1. Los Mega Puntos son unidades promocionales exclusivamente utilizables dentro del PROGRAMA MEGA PUNTOS.

9.2. Los Mega Puntos:

a) no son dinero;

b) no constituyen moneda electrónica;

c) no generan intereses;

d) no son depósitos;

e) no pueden ser retirados;

f) no pueden ser vendidos; y

g) no pueden ser convertidos o solicitados en efectivo.

9.3. Los Mega Puntos serán acreditados al usuario titular de la cuenta que corresponda según el registro de la operación.

9.4. Los Mega Puntos son personales e intransferibles. No podrán ser vendidos, cedidos, intercambiados, donados o transferidos a favor de otra cuenta o usuario, salvo que MEGA TRAVEL habilite expresamente una funcionalidad que permita lo contrario.

9.5. La utilización de marcas, fotografías o denominaciones de terceros dentro del catálogo no implica que dichas marcas sean organizadoras, patrocinadoras o administradoras del PROGRAMA, salvo que se indique expresamente.

DÉCIMA. – CATÁLOGO Y CANJE DE MEGA PUNTOS

10.1. EL USUARIO podrá utilizar sus Mega Puntos para acceder a los premios, productos, servicios o beneficios contenidos en el CATÁLOGO vigente.

10.2. Cada premio requerirá una cantidad específica de Mega Puntos, la cual deberá encontrarse claramente informada antes de que EL USUARIO confirme el canje.

10.3. La cantidad de Mega Puntos requerida para un premio podrá determinarse considerando, entre otros factores:

a) valor comercial del producto;

b) condiciones negociadas con proveedores;

c) disponibilidad;

d) costos asociados al beneficio;

e) características del producto o servicio; y

f) condiciones comerciales vigentes.

10.4. El eventual uso de un valor económico referencial para la administración interna del PROGRAMA no concede a EL USUARIO derecho a solicitar una conversión monetaria de sus Mega Puntos.

10.5. Será aplicable al canje la cantidad de Mega Puntos publicada y aceptada por EL USUARIO antes de confirmar la operación.

10.6. Una vez confirmado y procesado el canje, los Mega Puntos correspondientes serán descontados de la cuenta.

10.7. Los canjes ya confirmados no podrán ser modificados o anulados por decisión unilateral de EL USUARIO cuando el premio haya sido adquirido, reservado, personalizado, emitido, transferido al proveedor o su gestión haya comenzado de manera irreversible, sin perjuicio de los derechos que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

DÉCIMA PRIMERA. – DISPONIBILIDAD DE PREMIOS

11.1. Los productos, servicios y beneficios incluidos en el CATÁLOGO se encuentran sujetos a las condiciones de stock, disponibilidad, plazo y demás restricciones expresamente informadas.

11.2. Las fotografías o representaciones gráficas de los premios podrán tener carácter referencial respecto de aspectos secundarios tales como color, presentación o elementos decorativos, sin afectar las características esenciales informadas al usuario.

11.3. Cuando corresponda a una promoción con stock limitado, MEGA TRAVEL informará la cantidad disponible, periodo de vigencia y demás condiciones aplicables conforme a la legislación vigente.

11.4. Si luego de solicitado el canje se produjera una indisponibilidad definitiva por causas no imputables a EL USUARIO, MEGA TRAVEL podrá, previa coordinación con este:

a) restituir la totalidad de los Mega Puntos utilizados; o

b) ofrecer un producto, servicio o beneficio alternativo de características o valor equivalente.

La sustitución por un producto alternativo requerirá la aceptación de EL USUARIO.

DÉCIMA SEGUNDA. – ENTREGA Y GESTIÓN DE LOS PREMIOS

12.1. MEGA TRAVEL contará con un plazo de hasta siete (7) días hábiles contados desde la validación del canje para iniciar y/o realizar las gestiones correspondientes al premio solicitado, salvo que las características del premio permitan una entrega inmediata o requieran un plazo especial previamente informado.

12.2. El plazo final de entrega podrá depender de la naturaleza del premio, ubicación de EL USUARIO, disponibilidad del proveedor, procesos de despacho, emisión de documentos y demás condiciones aplicables.

12.3. En el caso de vehículos, viajes, productos importados, premios de alto valor, bienes sujetos a registro o cualquier premio que requiera procesos especiales, MEGA TRAVEL informará y coordinará previamente las condiciones, documentación y plazo estimado correspondiente.

12.4. MEGA TRAVEL podrá solicitar a EL USUARIO la presentación de su documento de identidad y demás documentación razonablemente necesaria para validar la identidad del beneficiario y gestionar la entrega.

12.5. Cuando un producto cuente con garantía de fabricante o proveedor, las condiciones de dicha garantía serán entregadas o informadas al usuario, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a MEGA TRAVEL conforme a la legislación aplicable.

DÉCIMA TERCERA. – GASTOS, TRIBUTOS Y COSTOS ADICIONALES

13.1. Como regla general, los premios físicos obtenidos mediante el canje de Mega Puntos serán entregados en las oficinas de MEGA TRAVEL, ubicadas en Av. Alfredo Benavides 768, oficina 304, Miraflores, Lima, previa coordinación con EL USUARIO y validación de su identidad.

13.2. Cuando EL USUARIO solicite el envío del premio a un domicilio distinto al punto de entrega establecido por MEGA TRAVEL, los gastos de despacho, transporte, courier, embalaje u otros costos asociados al envío serán asumidos íntegramente por EL USUARIO, previa información y aceptación del costo correspondiente.

13.3. En el caso de usuarios domiciliados fuera de Lima Metropolitana, incluyendo aquellos ubicados en provincias, los gastos necesarios para el traslado y entrega del premio hasta la ciudad o dirección indicada serán asumidos por EL USUARIO. MEGA TRAVEL podrá coordinar el envío a través del operador logístico que considere adecuado, informando previamente los costos y condiciones aplicables.

13.4. Lo señalado en los numerales precedentes no resulta aplicable a vehículos u otros premios cuya naturaleza requiera procedimientos especiales de entrega, transferencia, inscripción o registro.

13.5. En el caso específico del canje de un vehículo, EL USUARIO deberá acudir personalmente al lugar, concesionario o establecimiento que MEGA TRAVEL determine y presentar toda la documentación e información requerida por MEGA TRAVEL, la concesionaria, las autoridades competentes y/o las entidades que intervengan en el proceso de adquisición, transferencia, inscripción y entrega del vehículo.

13.6. La entrega del vehículo se realizará únicamente una vez culminados satisfactoriamente los procedimientos administrativos, documentarios, registrales y demás requisitos aplicables. Los plazos de entrega estarán sujetos a los procedimientos de la concesionaria, disponibilidad de la unidad y trámites correspondientes.

13.7. Algunos premios podrán generar gastos adicionales vinculados, entre otros conceptos, a:

a) despacho, transporte o courier;

b) matrícula;

c) inscripción registral;

d) transferencia de propiedad;

e) placas;

f) seguros;

g) tributos legalmente aplicables;

h) gastos notariales;

i) trámites administrativos; y/o

j) cualquier otro gasto necesario para formalizar la entrega, registro o transferencia del premio.

13.8. Cuando cualquiera de los gastos señalados deba ser asumido por EL USUARIO, dicha condición deberá ser informada antes de la confirmación definitiva del canje.

13.9. No se considerará concluido el proceso de canje de un premio sujeto a trámites, documentación o gastos adicionales hasta que EL USUARIO haya cumplido con los requisitos correspondientes y, cuando resulte aplicable, haya manifestado su conformidad con las condiciones de entrega.

13.10. La falta de presentación de la documentación requerida, el incumplimiento de los trámites necesarios o la falta de pago de aquellos gastos previamente informados que correspondan a EL USUARIO podrá ocasionar la suspensión de la entrega del premio hasta que dichas obligaciones sean regularizadas.

DÉCIMA CUARTA. – ANULACIONES, DEVOLUCIONES, CONTRACARGOS Y MODIFICACIONES

14.1. Las operaciones anuladas, canceladas, reembolsadas íntegramente o desconocidas mediante contracargo no generarán Mega Puntos.

14.2. En caso de devoluciones parciales o modificaciones del valor de una operación, MEGA TRAVEL recalculará la cantidad de Mega Puntos considerando únicamente el monto final que resulte elegible.

14.3. Si por razones operativas los Mega Puntos hubieran sido acreditados antes de identificarse una cancelación, devolución, contracargo o modificación, MEGA TRAVEL podrá efectuar la reversión o ajuste correspondiente.

14.4. Cuando los puntos sujetos a reversión hubieran sido utilizados previamente, MEGA TRAVEL podrá suspender temporalmente nuevos canjes o efectuar los ajustes razonablemente necesarios hasta que la cuenta refleje las operaciones válidamente realizadas, comunicando esta situación al usuario cuando corresponda.

DÉCIMA QUINTA. – SEGURIDAD, FRAUDE Y USO INDEBIDO

15.1. EL USUARIO deberá utilizar el PROGRAMA de buena fe y exclusivamente de acuerdo con su finalidad.

15.2. Se considera uso indebido, entre otros supuestos:

a) manipulación de transacciones;

b) generación artificial de operaciones;

c) utilización no autorizada de cuentas;

d) intento de duplicación de puntos;

e) presentación de información o documentación falsa;

f) utilización de mecanismos destinados a obtener puntos que no correspondan; o

g) cualquier operación realizada en contravención de las presentes Condiciones Generales.

15.3. Cuando existan indicios razonables y objetivos de fraude, manipulación, duplicidad o uso indebido, MEGA TRAVEL podrá suspender temporalmente la utilización de los Mega Puntos relacionados mientras realiza las verificaciones correspondientes.

15.4. Comprobada una irregularidad, MEGA TRAVEL podrá anular exclusivamente los Mega Puntos obtenidos de manera indebida, revertir los beneficios obtenidos irregularmente y adoptar las medidas que legalmente correspondan.

15.5. Estas facultades no limitan el derecho de EL USUARIO a presentar la documentación o información que considere pertinente para aclarar la operación.

DÉCIMA SEXTA. – ERRORES OPERATIVOS O TECNOLÓGICOS

16.1. En caso de error de cálculo, duplicación de puntos, fallas de integración, errores de procesamiento o cualquier asignación incorrecta, MEGA TRAVEL podrá realizar las correcciones necesarias para que el saldo refleje la acumulación que realmente corresponda.

16.2. MEGA TRAVEL procurará comunicar al usuario aquellos ajustes que impliquen una reducción significativa de su saldo disponible.

16.3. Los errores manifiestos del sistema no generan por sí mismos un derecho a conservar puntos que objetivamente no correspondan a una compra elegible.

16.4. Las correcciones previstas en esta cláusula se efectuarán respetando los derechos adquiridos que correspondan conforme a ley y no limitarán la responsabilidad de MEGA TRAVEL respecto de fallas que le sean legalmente imputables.

DÉCIMA SÉPTIMA. – PROMOCIONES Y CAMPAÑAS ESPECIALES

17.1. MEGA TRAVEL podrá implementar campañas promocionales que incluyan:

a) Mega Puntos adicionales;

b) multiplicadores de acumulación;

c) bonificaciones;

d) vigencias especiales;

e) canjes promocionales;

f) descuentos en la cantidad de Mega Puntos requerida; o

g) cualquier otra dinámica promocional permitida por la legislación vigente.

17.2. Cada campaña podrá contar con términos y condiciones particulares respecto de su vigencia, stock, participantes, productos elegibles, cantidad de puntos y demás restricciones.

17.3. Las condiciones particulares de una campaña prevalecerán sobre estas Condiciones Generales únicamente respecto de aquellos aspectos expresamente regulados para dicha promoción.

DÉCIMA OCTAVA. – DATOS PERSONALES

18.1. MEGA TRAVEL realizará el tratamiento de los datos personales necesarios para administrar el PROGRAMA de conformidad con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas aplicables.

18.2. Los datos podrán ser tratados, según corresponda, para:

a) gestionar la cuenta del usuario;

b) calcular y acreditar Mega Puntos;

c) procesar solicitudes de canje;

d) coordinar la entrega de premios;

e) validar la identidad del usuario;

f) prevenir fraude y operaciones irregulares;

g) atender consultas o reclamos; y

h) cumplir obligaciones legales.

18.3. Cualquier tratamiento adicional para fines publicitarios, prospección comercial u otras finalidades que requieran consentimiento se efectuará de acuerdo con la normativa vigente y las autorizaciones que correspondan.

18.4. EL USUARIO podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación de protección de datos personales, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante los canales indicados en la Política de Privacidad de MEGA TRAVEL.

18.5. Las condiciones específicas sobre bancos de datos personales, encargados de tratamiento, transferencias, plazos de conservación y demás información correspondiente serán desarrolladas en la Política de Privacidad de MEGA TRAVEL.

DÉCIMA NOVENA. – SEGURIDAD DE LA CUENTA

19.1. EL USUARIO es responsable de mantener bajo reserva las credenciales de acceso a su cuenta y deberá adoptar medidas razonables para impedir su utilización por terceros no autorizados.

19.2. En caso de advertir accesos no reconocidos o sospechas sobre la seguridad de su cuenta, EL USUARIO deberá comunicarlo a MEGA TRAVEL a través de sus canales oficiales.

19.3. MEGA TRAVEL podrá implementar mecanismos adicionales de autenticación, verificación o seguridad cuando resulte necesario.

19.4. Lo señalado en esta cláusula no implica una exoneración de las responsabilidades que correspondan a MEGA TRAVEL respecto de la seguridad de sus sistemas conforme a la legislación vigente.

VIGÉSIMA. – MODIFICACIÓN DEL PROGRAMA

20.1. MEGA TRAVEL podrá actualizar las presentes Condiciones Generales, la mecánica de acumulación, los canales participantes, el catálogo y demás características del PROGRAMA cuando existan razones comerciales, económicas, operativas, tecnológicas, regulatorias, de seguridad o vinculadas a proveedores que razonablemente lo justifiquen.

20.2. Las modificaciones que afecten la tasa de acumulación se aplicarán a las compras realizadas a partir de la fecha de entrada en vigencia de la nueva condición, salvo que una disposición legal o una condición promocional establezca algo distinto.

20.3. Las modificaciones relevantes serán comunicadas a través de la página web y/o demás canales oficiales de MEGA TRAVEL con anticipación razonable según la naturaleza del cambio.

20.4. Cuando una modificación pueda afectar significativamente el uso de Mega Puntos previamente acreditados, MEGA TRAVEL adoptará las medidas de comunicación y, cuando corresponda, transición que resulten razonables conforme a la legislación aplicable.

20.5. Ninguna modificación afectará un canje que ya hubiera sido válidamente confirmado y procesado antes de la entrada en vigencia de la nueva condición.

20.6. MEGA TRAVEL no podrá utilizar las facultades previstas en esta cláusula para limitar derechos reconocidos a EL USUARIO por normas de carácter imperativo.

VIGÉSIMA PRIMERA. – SUSPENSIÓN O FINALIZACIÓN DEL PROGRAMA

21.1. MEGA TRAVEL podrá decidir la suspensión temporal o finalización definitiva del PROGRAMA por razones comerciales, económicas, operativas, tecnológicas, regulatorias, de fuerza mayor o por cualquier otra causa objetiva que razonablemente justifique dicha decisión.

21.2. Cuando se decida finalizar definitivamente el PROGRAMA, MEGA TRAVEL comunicará la decisión con anticipación razonable y establecerá, siempre que resulte legal y materialmente posible, un periodo durante el cual los usuarios podrán utilizar los Mega Puntos vigentes.

21.3. La comunicación correspondiente indicará como mínimo la fecha de finalización de la acumulación de nuevos puntos y las condiciones aplicables al uso de los puntos existentes.

21.4. Lo dispuesto en esta cláusula será aplicado respetando los derechos adquiridos de los usuarios que correspondan conforme a la legislación vigente.

VIGÉSIMA SEGUNDA. – COMUNICACIONES

22.1. MEGA TRAVEL podrá comunicar información relacionada con el funcionamiento del PROGRAMA mediante:

a) su página web;

b) la cuenta digital de EL USUARIO;

c) correo electrónico registrado;

d) mensajes enviados a través de canales digitales autorizados;

e) redes sociales oficiales; y/o

f) cualquier otro canal oficial implementado por MEGA TRAVEL.

22.2. EL USUARIO es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

22.3. Las comunicaciones publicitarias o comerciales se efectuarán conforme a la normativa aplicable sobre protección al consumidor y protección de datos personales.

VIGÉSIMA TERCERA. – ATENCIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS

23.1. EL USUARIO podrá presentar consultas relacionadas con la acumulación, acreditación, vencimiento o canje de Mega Puntos mediante los canales de atención que MEGA TRAVEL mantenga publicados en su página web y plataformas oficiales.

23.2. En caso EL USUARIO considere que existe una diferencia en la cantidad de Mega Puntos acreditados, MEGA TRAVEL podrá solicitar la identificación de la operación, reserva, comprobante de pago u otra documentación razonablemente necesaria para verificar el caso.

23.3. MEGA TRAVEL pondrá a disposición de los usuarios su Libro de Reclamaciones, físico y/o virtual según corresponda, de acuerdo con la legislación peruana vigente.

23.4. Los reclamos y quejas serán atendidos dentro del plazo establecido por la normativa vigente.

23.5. La presentación de una consulta o reclamo ante MEGA TRAVEL no limita el derecho de EL USUARIO a acudir ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI u otra autoridad competente cuando corresponda.

VIGÉSIMA CUARTA. – RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE TERCEROS

24.1. Algunos premios podrán ser fabricados, comercializados, emitidos, transportados o prestados por proveedores externos.

24.2. Cuando corresponda, serán aplicables las condiciones de garantía, uso, reserva, disponibilidad o prestación propias del fabricante o proveedor del premio, las cuales deberán ser informadas al usuario cuando resulten relevantes.

24.3. La intervención de terceros en la fabricación, distribución o prestación de un premio no implica una renuncia o limitación de los derechos que la legislación aplicable reconozca a EL USUARIO frente a MEGA TRAVEL.

VIGÉSIMA QUINTA. – CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

25.1. Cuando circunstancias extraordinarias, imprevisibles o inevitables ajenas al control razonable de MEGA TRAVEL imposibiliten temporal o definitivamente la entrega de un premio, MEGA TRAVEL podrá adoptar, según corresponda, alguna de las siguientes medidas:

a) reprogramar la entrega;

b) ofrecer una alternativa equivalente, previa aceptación del usuario; o

c) restituir los Mega Puntos utilizados en el canje.

25.2. Esta cláusula no será utilizada para excluir responsabilidades que, conforme a la legislación vigente, resulten directamente imputables a MEGA TRAVEL.

VIGÉSIMA SEXTA. – LEGISLACIÓN APLICABLE

26.1. El PROGRAMA MEGA PUNTOS y las presentes Condiciones Generales se rigen por las leyes de la República del Perú.

26.2. Serán aplicables, cuando corresponda, el Código Civil, la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, sus respectivos reglamentos, las normas sobre publicidad y competencia desleal y demás disposiciones vigentes relacionadas con la actividad.

26.3. Ninguna disposición contenida en estas Condiciones Generales podrá interpretarse como una renuncia a derechos reconocidos por normas imperativas.

26.4. Las controversias que no puedan ser resueltas directamente entre las partes podrán ser sometidas a las autoridades administrativas o jurisdiccionales competentes conforme a la legislación peruana.

VIGÉSIMA SÉPTIMA. – VALIDEZ PARCIAL

En caso de que alguna disposición contenida en estas Condiciones Generales sea declarada inválida, inaplicable o contraria a una norma imperativa, dicha circunstancia no afectará automáticamente la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán siendo aplicables en cuanto resulte legalmente posible.

VIGÉSIMA OCTAVA. – ACEPTACIÓN

28.1. La participación en el PROGRAMA, acumulación de Mega Puntos, utilización de una cuenta asociada al PROGRAMA o solicitud de un canje supone que EL USUARIO ha tenido acceso a las presentes Condiciones Generales y acepta sujetarse a ellas.

28.2. Las Condiciones Generales deberán encontrarse disponibles de manera permanente y fácilmente accesible a través de los canales digitales de MEGA TRAVEL.

28.3. MEGA TRAVEL conservará publicada la versión vigente del documento e identificará su fecha de actualización.

VERSIÓN DEL DOCUMENTO

Condiciones Generales del Programa MEGA PUNTOS
Administrador: MEGA TRAVEL OPERADORA DEL PERU
RUC: 20608899759
Domicilio: Av. Alfredo Benavides 768, oficina 304, Miraflores, Lima – Perú.
Inicio de acumulación del programa: 01 de setiembre 2026